QNB’den ayrılarak bağımsız banka statüsüne geçen Enpara, 27 Eylül’de müşteri IBAN’larını güncelledi. Banka, eski IBAN’lara yapılan ödemelerin yeni IBAN’lara sorunsuz aktarılacağını duyursa da; yüz binlerce kullanıcı, gönderilen paraların geri döndüğünü ve mağduriyet yaşadıklarını bildiriyor.
Kullanıcı şikayetlerine göre; Enpara, geçiş öncesi yeni IBAN bilgilerini yeterli şekilde iletmedi. Eski hesaplara ödeme yapan müşteriler, transferlerin iade edilmesiyle karşılaşırken; özellikle yurt dışından ödeme bekleyen şirket ve bireyler, SWIFT sistemine kayıtlı tanımlı hesap bulunamadığı uyarısıyla karşılaşıyor. Bu durum, uluslararası ticaret yapan kullanıcıların alacaklarını zamanında tahsil edememesine neden oldu.
Bankanın daha önce açıkladığı “90 gün boyunca para aktarım garantisi” ve EFT–SWIFT işlemlerinde kesinti olmayacağı taahhütleri de müşterilerce tutulmadığı iddia ediliyor. Enpara müşteri hizmetlerinin şu ana kadar somut bir çözüm sunamadığı ve maddi zararın boyutunun belirsiz olduğu belirtiliyor.
Sosyal medyada birçok kullanıcı yaşadıkları ödeme aksamalarını paylaşarak tepki gösterdi. Uzmanlar, banka geçiş süreçlerinde müşterilere proaktif bilgilendirme, SWIFT ve uluslararası altyapı testleri ile yedek transfer mekanizmaları sağlanmasının kritik olduğunu vurguluyor.
Enpara veya ilgili düzenleyici kurumdan resmi bir açıklama gelmediği sürece mağduriyetlerin boyutu ve geri ödeme süreçlerinin nasıl çözüleceği netlik kazanmış değil. Müşterilerin hesap hareketlerini ve gelen bildirimleri dikkatle takip etmeleri, ödemeleri geciktirebilecek taraflarla (ticaret partnerleri, maaş ödeme yapan kurumlar vb.) irtibat kurmaları öneriliyor.
