İddiaya göre, Kocaali’de yaşayan Recep S. isimli kişi yaklaşık bir ay önce bir sanal platform üzerinden 50 bin TL değerinde elektronik ürün sipariş etti. Sipariş kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal edildi ve ücret iadesi alındı. Ancak Çağın’ın iddiasına göre ürünler iptale rağmen alıcı tarafından teslim alındı ve geri gönderilmedi.
Siparişin iptal edildiğini sistem üzerinden gören Çağın, ürünlerin kendilerine iade edilmesini beklediklerini ancak herhangi bir geri dönüş olmadığını belirtti. Süreci kontrol ettiğinde, siparişin “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle iptal edildiğini, ancak kargo kayıtlarında teslim bilgisinin yer aldığını ifade etti.
Yaşadığı durumu “akıl tutulması” olarak nitelendiren Çağın, hem kargo şirketi hem de satış yapılan platformla defalarca iletişime geçtiğini ancak bir sonuç alamadığını söyledi. Platform yetkililerinin kendisine, iade sürecinde talebi reddetmesi ya da erteleme istemesi gerektiğini ilettiğini aktaran Çağın, sistemin otomatik iade onayı nedeniyle mağdur olduğunu savundu.
Çağın, “Müşteri ‘ürün bana ulaşmadı’ diyerek siparişi iptal ediyor. Sistem parayı iade ediyor. Ancak ürünler geri gelmiyor. Ne ürün var ne ödeme” dedi.
Kargo şirketinin gizlilik gerekçesiyle alıcının iletişim bilgilerini paylaşmadığını, platformun da benzer şekilde bilgi vermediğini belirten Çağın, hukuki süreci başlatmaya hazırlandıklarını açıkladı.
Ürünleri alan kişiye çağrıda bulunan Çağın, “Ya ürünlerimizi göndersin ya da ödemesini yapsın. Aksi takdirde avukat aracılığıyla hukuki işlem başlatacağız” ifadelerini kullandı.
