Türkiye’de market alışverişinin önemli bir bölümü internet siteleri ve mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştiriliyor. Ancak online alışverişte tüketici, fiziki marketlerde olduğu gibi aynı ürünün farklı son tüketim tarihlerine sahip seçenekleri arasından tercih yapamıyor.
Özellikle süt ve süt ürünleri, et ve tavuk, hazır gıdalar ile taze ürünlerde birkaç günlük tarih farkı tüketici açısından büyük önem taşıyor. Buna rağmen sipariş sırasında müşteriye gönderilecek ürünün son tüketim tarihinin gösterilmemesi şikayetlere neden oluyor.
RAF ÖMRÜ KISA ÜRÜNLERDE RİSK ARTIYOR
Fiziki marketlerde ürünün son tüketim tarihini kontrol ederek alışveriş yapan vatandaşlar, sanal marketlerde bu imkândan mahrum kalabiliyor. Bazı tüketiciler, siparişlerinde son tüketim tarihi yaklaşmış ürünlerle karşılaştıklarını, bazı durumlarda ise tarihi geçmiş ürünlerin teslim edildiğini belirtiyor.
Bazı marketlerin ise ürünün son tüketim tarihinin henüz geçmediğini gerekçe göstererek değişim veya iade taleplerini reddettiği ifade ediliyor.
TÜKETİCİNİN İADE VE DEĞİŞİM HAKKI BULUNUYOR
Bir ürünün son tüketim tarihinin henüz geçmemiş olması, ürünün her koşulda tüketici açısından ayıpsız olduğu anlamına gelmiyor. Ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları gündeme gelebiliyor.
Bu kapsamda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik hakları bulunuyor.
Öte yandan mesafeli satışlarda çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar için genel 14 günlük cayma hakkının istisnaları bulunuyor. Ancak bu durum, satıcının tüketiciye güvenli ve sözleşmeye uygun ürün gönderme sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor.
TÜKETİCİ SİPARİŞ VERMEDEN TARİHİ GÖRMEK İSTİYOR
Tüketici dernekleri, sanal market uygulamalarında ürünün fiyatı, gramajı, içeriği ve kampanya bilgilerinin gösterilmesine rağmen son tüketim tarihinin tüketici tarafından önceden görülememesinin seçim hakkını zayıflattığına dikkat çekiyor.
Özellikle raf ömrü kısa ürünlerde, tüketicinin siparişi tamamlamadan önce kendisine gönderilecek ürünün son tüketim tarihini görebilmesi talep ediliyor.
Bu sayede tüketicinin yalnızca ürünün fiyatını ve miktarını değil, kullanım süresini de değerlendirerek satın alma kararı verebilmesi hedefleniyor.
EN ÇOK HANGİ ÜRÜNLERDE SORUN YAŞANIYOR?
Online alışverişte son tüketim tarihi konusunda şikayetlerin öne çıktığı ürün grupları şöyle:
Süt, yoğurt ve diğer süt ürünleri
Peynir ve tereyağı
Tavuk ve et ürünleri
Hazır salata ve paketli yeşillikler
Ekmek ve unlu mamuller
Paketli atıştırmalıklar
İçecekler
