Sağlık hizmeti, yalnızca hastaya uzanan bir el değildir; o elin arkasındaki sistem, düzen, emek ve vicdan zinciridir. Bu zincirin en tepesinden en alt halkasına kadar uyum içinde çalışmadığı hiçbir yapıda gerçek başarıdan söz edilemez. Sakarya’da bu uyumun en net hissedildiği alanlardan biri ise Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde yürütülen kalite destek hizmetleridir.
Bu anlayışın temelinde, İl Sağlık Müdürü Sayın Kayhan Özdemir’in kurumsal disipline, sahaya hâkimiyete ve insan odaklı yönetime verdiği önem yer almaktadır. İl Sağlık Müdürlüğü çatısı altında kurulan bu yönetim anlayışı, yalnızca talimat veren değil; sahayı okuyan, sorunları yerinde gören ve çözümü merkezden değil, sahadan üreten bir sinsileyi beraberinde getirmiştir. Bu zincirin en güçlü halkalarından biri de hiç kuşkusuz Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kalite Destek Müdürlüğüdür.
Kalite Destek Müdürlüğü’nün başında bulunan Yakup Karakaya, yöneticiliği masa başında değil, sahada öğrenmiş ve bunu bir ilke hâline getirmiş bir isimdir. Onun için kalite; denetim dosyalarından ibaret değildir. Kalite, bir hemşirenin vardiya sonunda yaşadığı yorgunlukta, bir teknisyenin çözülemeyen sorunda hissettiği çaresizlikte, bir personelin “bunu kime anlatacağım” dediği anda başlar.
Bu anlayışı sahaya taşıyan en önemli isimlerden biri ise Kalite Destek Müdür Yardımcısı Özlem Akyar’dır. Akyar, kalite yönetimini yalnızca sistemler üzerinden değil, insan üzerinden okuyan bir yaklaşım sergilemektedir. Personelin yaşadığı sıkıntıları dinleyen, anlamaya çalışan ve “not aldık” demekle yetinmeyen bir duruş… Çoğu zaman görünmeyen ama sahada birebir hissedilen bir emek…
Kalite Destek ekibinin en ayırt edici yönü, personelle kurduğu doğrudan temastır. Sahaya inen, birim birim gezen, çalışanı makamına çağırmak yerine çalışanın ayağına giden bir yönetim anlayışı… Sorunları rapor satırlarında değil, göz temasında çözen bir yaklaşım… Personelin derdini yalnızca dinleyen değil, gerçekten anlayan ve çözüm üretmeye çalışan bir ekip…
Ve belki de en çarpıcı nokta şudur:
Saat kaç olursa olsun, bir problem yaşandığında “mesai bitti” denmeyen bir sorumluluk bilinci…
Gece saat 03.00’te bile bir aksaklık yaşandığında telefonun açıldığı, sahaya inilmesi gerekiyorsa tereddüt edilmeden hastaneye gelindiği, sorunun çözülmeden uykuya geçilmediği bir anlayış… İşte bu fedakârlık, kaliteyi kâğıttan çıkarıp vicdanla buluşturan noktadır.
Yakup Karakaya ve Özlem Akyar’ın öncülüğünde çalışan Kalite Destek ekibi, yalnızca sistemleri değil; insanların yükünü de taşımaktadır. Bu ekip sayesinde pek çok sorun büyümeden çözülmekte, personel kendisini yalnız hissetmemekte ve kurum içi güven duygusu güçlenmektedir.
Bugün Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde kalite; bir tabeladan ibaret değilse, bunun sebebi işini yalnızca görev olarak görmeyen bu anlayıştır. İl Sağlık Müdürü Sayın Kayhan Özdemir’den başlayan, hastane yönetimine ve oradan Kalite Destek Müdürlüğü’ne uzanan bu yönetim zinciri; sahayı bilen, insanı önceleyen ve sorumluluktan kaçmayan bir duruşun ürünüdür.
Sonuç olarak şunu açıkça söylemek gerekir:
Kalite, evrakla ölçülmez…
Kalite, gece yarısı açılan bir telefonla ölçülür.
Kalite, sahadaki personelin “yalnız değilim” diyebilmesiyle ölçülür.
Ve Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde bu ölçüyü hakkıyla yerine getiren isimler; Yakup Karakaya, Özlem Akyar ve onların fedakâr ekibidir.