Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde son dönemlerde yaşanan güzel gelişmeler, aslında sağlığın sadece bir tedavi süreci olmadığını; bir insanlık, empati ve özveri yolculuğu olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Tıbbi sekreterinden temizlik personeline, güvenlik görevlisinden hemşiresine kadar binlerce insan… Her biri, hastanenin görünmeyen ama hissedilen nabzını tutuyor.
Hastalar, kendilerine uzatılan bir elin, gösterilen bir gülümsemenin, işlerin aksaksız ilerlemesini sağlayan büyük bir emeğin farkında. Bu farkındalık da kimi zaman bir teşekkür mektubuna dönüşüyor, Sağlık Bakanlığı’nın resmi kayıtlarına giriyor ve sonuç olarak ilgili personele “Teşekkür Belgesi” olarak geri dönüyor.
Kimi için küçük bir kâğıt gibi görünse de, aslında o belge personelin özlük dosyasına bir “iyi hâl” işareti olarak giriyor. Yani bir paraf, bir imza, bir dosya… ama arkasında insan hayatına dokunmuş sayısız hikâye var.
Hastane Destek ve Kalite Müdürü Yakup Karakaya’nın bu süreçle ilgili yaptığı açıklama da önemli bir noktaya işaret ediyor: “Doğru yoldayız.”
Hizmetin kalitesini ölçen bazen pahalı cihazlar değildir; bazen bir hastanın memnuniyetle yazdığı birkaç satırdır.
Karakaya’nın vurguladığı gibi, SEAH’ta vatandaşın hastaneye adım attığı andan taburcu olana kadar geçen tüm süreç, bir ekip çalışmasının ürünüdür. Bu ekip, sadece hekimlerden ibaret değildir. Arka planda hummalı bir şekilde çalışan, çoğu zaman görünmeyen bir kalite ekibi vardır. Bürokratik yükü hafifleten sekreterler vardır. Her gün yüzlerce insanın girip çıktığı alanları tertemiz tutan temizlik personeli vardır. Gecenin bir yarısı güvenliğiyle hastanenin düzenini sağlayan görevliler vardır.
Bu yüzden özellikle hastanenin kalite ekibine ayrı bir parantez açmak gerekiyor.
Onlar, tüm bu sürecin görünmeyen mimarları…
Standartların korunması, denetimlerin eksiksiz yürütülmesi, hasta memnuniyetinin ölçümlenmesi, iyileştirme çalışmalarının planlanması… Bütün bu sistematik işler, dışarıdan bakıldığında küçük detaylar gibi görünse de hastanenin ruhunu ayakta tutan temel taşlardır.
Bugün SEAH’ın farklı birimlerinde görev yapan onlarca personelin Sağlık Bakanlığı tarafından ödüllendirilmesi, aslında bu kalite kültürünün sonuç verdiğinin en somut göstergesi. Emek ile sonucun bir araya geldiği nadir anlardan biri.
Ve bu noktada söylenmesi gereken tek bir şey kalıyor:
Bu başarı tesadüf değil. Bu başarı, yıllardır süren bir emeğin, disiplinin ve kolektif çabanın ürünü.
Tüm birimleriyle SEAH ailesi, sadece bir hastaneyi değil, bir güven duygusunu ayakta tutuyor.
Bugün teşekkür belgeleri alan personele, yarın bu başarıyı sürdürecek tüm çalışanlara ve elbette görünmez bir motor gibi sistemi diri tutan Hastane Kalite Ekibi’ne gönülden bir teşekkür borçluyuz.
Hizmetin, emeğin ve insanlığın kıymetini bilen herkes adına…
İyi ki varsınız.